十一點多，突接電話，急忙親去幾十公里外，去和客戶面對面的溝通，通過努力和適度的雙方妥協(xié)，終于讓客戶心平氣順并得到滿意的結果，看看時間，已是午后二點多，出來時，才發(fā)現(xiàn)所有隨行的同志一臉饑色。
我承認，今天我們累了!我也知道，我們不能說我們以前做的一定均可及格，而且我們也不能保證以后我們做的就一定讓所有的客戶滿意，但是我們盡力去做了。
今天去離我工廠不遠的客戶那兒，和我們企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無絲毫關聯(lián)。記得前次我們下面銷售部所在地的市場管理同志特地挨家挨戶上門溝通說要權職部門要“例行檢查”的通報，我當時剛好在場，我說:“請您們放心，如果我的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那這市場也要關的差不多了!”
這個客戶是我們的經(jīng)銷合作商家，離我們幾十公里，我們以前的業(yè)務負責同志可能是受工作任務布置繁重故而有可能是采取了急功近利的運作，于昨天我才知道此事。
對于這種方式的市場操作，我知損失的是我們的信譽，我們承認我們的市場前景很好，但我們更應當尊重和竭力扶持在起始就認可我們并率先和我們合作的同行。還好，我們發(fā)現(xiàn)得及時，所以也已接受教訓，重新按排了適宜同志來專門負責疏理和整頓市場，同時，我接到客戶的電話，立即扔下手頭所有的事情，親自開車上門和客戶坦承溝通，最終征得客戶的諒解并愿意繼續(xù)合作，雙方均表示真誠愿意把市場繼續(xù)開拓好。
做市場，是一個很大的學問，每一個環(huán)境和時間均不一樣，沒有什么經(jīng)典可循，我承認我今天和客戶的溝通是坦承的，我不回避我們曾經(jīng)的個別同志曾經(jīng)犯過的錯誤給我們后期的工作帶來的被動和今天的尷尬，但我們早已到了能有勇氣和度量承受這種尷尬的時候。
我們有錯誤，哪怕是天大的錯誤，我們必須有勇氣承認并全力承擔我們應當擔的責任。我不想再去回避或面對真誠的客戶去竭力淡化我們應當承擔的責任，也包括“尷尬”，否則，我們必然又是裹足不前!
今天我?guī)チ宋覀兊膸讉�銷售負責同志，也帶去了負責企業(yè)后方聯(lián)絡的同志，我承認這也是我們前進路上的一個不愉快的新聞，這個新聞同時也會化作我們往前走的一個臺階。我也承認這個個案我從來沒有遇到過，但它帶給我們的卻是對一個信念的驗證：“質(zhì)量第一，誠信第一!”
這不是一個天天喊在嘴上、天天在會上大講特說的口號，在我們的產(chǎn)品質(zhì)量意識和服務意識努力奮發(fā)向上的事業(yè)推進并健全的這個過程中，它越來越是深入骨髓的真的準則，我相信這個事件一定會讓我們同志看到并能明白，我們做企業(yè)決不再能以短視眼光為主，決不能再讓起始就對我們企業(yè)特別支持的同志寒心，我們必須謹守我們的信用和承諾，否則，企業(yè)必將萬劫不復!
今天這個事情，它說到底大部分是我們和合作同志的溝通出了問題，它并不一定可能就決定我們企業(yè)的命運和未來，但倘我們處理不妥，可能失去的是我們一生賴以生存的人品、信譽，倘真沒有這些，我們算什么狗屁東西？
出了事就選擇回避和推托，這不是我們的光彩。做企業(yè)也有企業(yè)的難處，既要想把市場在最短的時間內(nèi)搞得風生水起，又要兼顧合作同志的市場開拓能力，還要兼顧下面潛在合作同志的“寧為雞首、不為牛后”的復雜心態(tài)，這個選擇的過程是多種因素交集而且復雜，我們也一直在摸索，在這里我們真的要請相關的合作同志理解我們的難處和體諒我們的思慮不周，讓您和我們一樣，放下我們的身段，以謙卑的姿態(tài)去努力溝通，并通過我們的努力去贏得那些第三方同志真誠的認可和合作支持，好嗎？
面子和里子，均不是我們的追求，企業(yè)實際上的產(chǎn)品市場開拓和服務跟進讓客戶和用戶滿意才是我們真正的希望和利益之所在。我們曾經(jīng)犯下的錯誤的代價，最終當然只能由我們自己承擔，但我們“不能在不同的時間內(nèi)踏進同一條河流，”現(xiàn)在回首看看，我們曾經(jīng)的急功近利給我們帶來了多大的收益？
除了現(xiàn)在讓我們后面的同志在努力“揩屁股”，并竭力向客戶解釋和溝通，我們得到了什么？教訓是深刻的，但我們必須坦蕩接受，只要我們想在不久的將來把我們的企業(yè)真正做大并走出這個地區(qū)。
把時間拉長看，凡是選擇急功近利的企業(yè)，不論是僅在針對產(chǎn)品質(zhì)量上，還是服務信譽上，沒有誰真正獲得了最終的利益，當年和現(xiàn)在的種種企業(yè)發(fā)生的案例都證明這是一條不歸路。
“高處不勝寒”，企業(yè)和人一樣，在順利甚至有些幸運的時候，一定要保持清醒，并不斷自我警示。企業(yè)發(fā)展越大，犯錯誤的機率包括有損企業(yè)信譽的事情也會隨時跟隨，一旦發(fā)生我們一定不能容忍，盡管我們自己無法承諾永遠不會不再犯錯誤。
我們一直是在跌跌撞撞中得以前行，企業(yè)發(fā)展到今天，我堅信這世上沒有什么困難能是發(fā)展的我們所克服不了的。當然，倘若一定非要以狹隘之心度今日我們，結論必歪七扭八，我們?yōu)榱宋覀兦靶械母旄�，我們盡量擠出太多的時間傾聽，而且我們必定接受我們用我們的金錢和信譽的損失換來的教訓，當然，我們現(xiàn)在的容量和彈性，遠遠比個別同志看到和估計的要大得多。
這個事情已經(jīng)過去了，但我已請我最得力的同志跟進服務，我會持續(xù)關注�？蛻艨偸菍Φ模獧z討的一定是我們自己!
請支持我們繼續(xù)前行!
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