元旦放假，閑時(shí)，隨意寫(xiě)就——嘮叨!前一陣子，一個(gè)客戶，不知聽(tīng)到哪里的朋友介紹，簡(jiǎn)明扼要的溝通，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的和我立即合作了起來(lái)，三兩天一個(gè)單子，兩三天一個(gè)車輛，就這樣，雙方一直配合得很好。他按時(shí)的打款，我及時(shí)的發(fā)貨，雙方合作的很好，后來(lái)有一天，貨一如既往的裝車了，可直到全部裝好，我們財(cái)務(wù)同志也還是沒(méi)查到相關(guān)貨款，看看天晚，早過(guò)了銀行辦款的時(shí)間，我昆山生產(chǎn)基地的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)同志向我再次匯報(bào)這個(gè)情況，我實(shí)在沒(méi)辦法的情況下，只好親自再次打給那個(gè)客戶，他本人沒(méi)接一直和我聯(lián)系的那個(gè)手機(jī)號(hào)碼，但在響了十幾秒后，是一個(gè)女同志接的。
那個(gè)女同志說(shuō)：“她的老板家的老人（好像是他奶奶）生病了，她的老板到醫(yī)院去了�！彪娫捓锖臀覅f(xié)商意思是明天打款，我一聽(tīng)，想到人家也是客觀情況，不是真實(shí)的事情，一般人不會(huì)拿長(zhǎng)輩開(kāi)這種故事的，所以我信了。我客氣的和客戶說(shuō)：“我貨已發(fā)出，麻煩您明天打款吧!”
我讓我辦公室的同志按照正常操作程序，做了一個(gè)合同，注明時(shí)間、地點(diǎn)、人物，包括合同所必須的雙方要約條款，然后發(fā)到對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并簽字加章，并請(qǐng)對(duì)方把相關(guān)資質(zhì)證明如經(jīng)手人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等影印件一起加章傳到我辦公室，然后，放車!
第二天，客戶于下午把昨天發(fā)出的貨款全部打了過(guò)來(lái)，第四天，又開(kāi)始再發(fā)貨，因?yàn)榭簇浛顩](méi)到帳，我讓相關(guān)同志繼續(xù)和客戶簽了相應(yīng)的合同，2011年12月23號(hào)我客戶收到貨后，后來(lái)客戶的那個(gè)女員工和我溝通說(shuō)，她們的客戶有的貨款可能要到星期五才能打到她們公司帳上，說(shuō)要等到帳后立即打給我，我沒(méi)說(shuō)什么，直到下一個(gè)星期一，客戶的貨款還是沒(méi)到位，我再打電話過(guò)去，說(shuō)再讓我們等等。我有點(diǎn)著急了，畢竟從未謀面，這當(dāng)中的變數(shù)就太多了，我心里還是擔(dān)心的，這里，打他們負(fù)責(zé)人的電話，卻又不接，總是那個(gè)女同志接聽(tīng)對(duì)話。無(wú)可奈何，我只有發(fā)短信：
“您好，于本月23日按您要求已送達(dá)你處的相關(guān)管材一批，到現(xiàn)在是2011年12月28日，按貴我雙方合同約定，您應(yīng)當(dāng)立即歸所欠我方貨款，但時(shí)至今天，您方仍未歸還我方欠款。因?yàn)檫m逢年底，我公司財(cái)務(wù)力催結(jié)賬，請(qǐng)理解并支持我方工作，懇請(qǐng)您本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、格守信用的合作思路，最好能在今天歸還我方欠款，謝謝!郝振華敬禮”
我南方生產(chǎn)基地，到目前為止，外面從沒(méi)差欠過(guò)一分的貨款，我不想破這個(gè)例子，也不想開(kāi)這個(gè)先河，當(dāng)然，這與我的經(jīng)營(yíng)思路決定的。我總想和我的客戶維持一種簡(jiǎn)約理性的合作關(guān)系。后來(lái)，我又繼續(xù)用電話和對(duì)方溝通，且說(shuō)話的份量明顯加重，但客氣還是一定的�？蛻艨礃幼右膊皇蔷拖胪锨肺覀兊呢浛睿臀倚攀牡┑┑谋ＷC，這個(gè)星期五一定把貨款匯過(guò)來(lái)。
我們理解這社會(huì)上有多人和我們活的一樣的艱苦卓絕，但是，你和我，和所有做企業(yè)者，均一樣，要量力而行。在業(yè)務(wù)往來(lái)上，你的困難，真的和我的企業(yè)無(wú)關(guān)!我們的企業(yè)要良性的生存和發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)上，我們不能以“感性”代替我們的“理性”!
既然雙方自覺(jué)自愿的把合同簽了，那雙方必須努力兌現(xiàn)自己的合同承諾!違約了，就勇于承擔(dān)自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的后果。我們一直以最真的善良去揣測(cè)客戶的心理包括對(duì)方的人格和信用，可是結(jié)果，多不盡如我意�？礃幼樱乙仓荒堋奥�(tīng)其言，觀其行了，”有時(shí)候，真的好無(wú)奈!
還好，到星期五，沒(méi)超過(guò)午夜十二點(diǎn)，所有的貨款，真的打到我公司的帳上了!——謝謝客戶!
后來(lái)，我和客戶說(shuō)，“我不是不能欠款，在我們企業(yè)承受的力所能及范圍內(nèi)，只要你們格守信譽(yù)，且合作多次，知根知底，特殊困難的情況下，也不是不可以。但畢竟是你們和我們才合作不到幾個(gè)月的時(shí)間，而且我連你們仙鄉(xiāng)何處，家在哪兒，我們也沒(méi)有核實(shí)過(guò)。請(qǐng)務(wù)必理解!通過(guò)這一事件，我相信以后我們會(huì)合作得更加愉快!”
客戶想來(lái)應(yīng)當(dāng)也很喜悅!
業(yè)務(wù)合作中的客戶欠款，這是做企業(yè)最頭疼的問(wèn)題。中國(guó)人做生意，特別是小生意，小業(yè)務(wù)，多不屑做合同的，習(xí)慣以口頭說(shuō)法為準(zhǔn)，遇到守信用的，那是沒(méi)有任何閃失的�？僧�(dāng)遇到心術(shù)不正的，那就慘了!有的，還把“三十六計(jì)”發(fā)揮的淋漓盡致，開(kāi)始用花言巧語(yǔ)，或者開(kāi)始合作時(shí)全額及時(shí)付款，三兩回后，開(kāi)始這樣理由那樣原因的拖欠，少付，只要你有貨款沒(méi)收到，那主動(dòng)權(quán)就在他的手里，那時(shí)候，他叫你繼續(xù)發(fā)貨，你發(fā)也不是，不發(fā)也不是!
因?yàn)槎嗌倌昵�，曾有這方面的案例太多，后來(lái)，我對(duì)所有客戶均一視同仁“概不賒欠”，在很長(zhǎng)的一階段，有多少同行客戶說(shuō)我“不可思議”，有是對(duì)我這種方法能否繼續(xù)把業(yè)務(wù)維持下去，“這根紅旗還能扛多久？”多持懷疑態(tài)度，有的客戶直接說(shuō)我不近人情，直接和我斷絕了來(lái)往，也有的客戶理解有人的信用不是太好，理解我的經(jīng)營(yíng)方式，平心靜氣過(guò)后，還是繼續(xù)和我合作。還有的客戶，因?yàn)槲因v出精力做出新的好產(chǎn)品，而且做事不卑不亢，還就是欣賞我，再加上我一門心思專心致志搞企業(yè)，誠(chéng)實(shí)做人，用心做事，營(yíng)銷得當(dāng)，呵呵，我的業(yè)務(wù)量還竟然真的就是起了翻天覆地的變化，企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上!
我總是這樣認(rèn)為，沒(méi)有產(chǎn)品的好質(zhì)量，沒(méi)有性價(jià)比最好的產(chǎn)品，沒(méi)有特殊的閃光點(diǎn)，你光靠欠款，能維持企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久？做企業(yè)人，最怕資金鏈斷了，而業(yè)務(wù)欠款，包括三角債，是企業(yè)最可怕的!當(dāng)然，做企業(yè)者，本身也要有自警心，中國(guó)的大部分環(huán)境，特別是有關(guān)于經(jīng)濟(jì)往來(lái)的環(huán)境，還是極不正常和極不規(guī)范的，多有做企業(yè)或做業(yè)務(wù)的，沒(méi)有把合同的嚴(yán)肅性真的放在首位。我也相信，太多的人，不是開(kāi)始就想欠人家的貨款，就想拖賬或賴帳，他們也是別人的資金沒(méi)有到位的情況下，甚至于他們也是一個(gè)受害者，萬(wàn)般無(wú)奈下，才開(kāi)口賒欠的。但是，明哲保身，優(yōu)先維護(hù)自己的合法利益，是任何做企業(yè)人理所當(dāng)然的冷靜思維。
約在十五年前，曾有一次，刻骨銘心的，那是春節(jié)前的三十晚上，我一直在一家客戶的辦公地守到天黑，一分錢的貨款，也沒(méi)有要到。最后，我一個(gè)人，開(kāi)著面包車，一人回家，那時(shí)，車的外面，飄著雪花，車內(nèi)沒(méi)有空調(diào)，好冷，好冷!
當(dāng)時(shí)我就發(fā)很：“明天開(kāi)春后，一定要起訴你!”
后來(lái)，我真的把那個(gè)客戶打的欠條起訴到法院，那是一張三萬(wàn)多的貨款欠條，已超過(guò)了還款期限快到一年了。這里要特別交待一下，我的欠條格式是經(jīng)過(guò)法院、律師咨詢過(guò)后我精心打造的，只要?jiǎng)e人在此條上簽字畫(huà)押，只要一切事實(shí)合法存在的，到現(xiàn)在為止，還沒(méi)有哪一家不歸還我的欠款!此格式欠條，在我以前的文章里也有記載。
事實(shí)上，按當(dāng)時(shí)那個(gè)客戶和我的約定，貨款確是欠了三萬(wàn)多，但是，到起訴時(shí)算，客戶應(yīng)當(dāng)歸還本金和經(jīng)雙方同意約定的違約金總額為十三萬(wàn)多!
記得當(dāng)時(shí)，法官在立案后，向我客戶電話通報(bào)此案時(shí)，客戶立即打我電話，意思是讓我去他那兒拿貨款，我說(shuō)“不行，已起訴到法院。你直接把錢交給法院吧!”他慌了，當(dāng)時(shí)我接到這個(gè)客戶的電話時(shí)，我也在外辦事。當(dāng)我回到我辦公室后，看到那個(gè)客戶站在我的辦公室等我回來(lái)。
因?yàn)槭呛献鞫嗌倌甑睦详P(guān)系戶，我只是把法院接照欠條上的約定承諾并把那個(gè)總額十三萬(wàn)的成因和他再次匯報(bào)了一下，他也是近五十多的人了，也是曾經(jīng)吃過(guò)官司的，他更知道違反約定的真正代價(jià)，
他把本金三萬(wàn)多人民幣從他的包里掏出來(lái)放在桌上，我也不為已甚，我說(shuō)“你把起訴費(fèi)用和律師費(fèi)用墊上就行!其他的違約金，我就不要了!”畢竟是合作多少年的客戶，我能說(shuō)什么好？---本金、起訴費(fèi)用和律師費(fèi)用，那個(gè)客戶全部承擔(dān)了!---早知今日，何必當(dāng)初？
我不想打官司，也不想起訴任何人，“傷人一千，自傷八百”，多年的合作關(guān)系，法院里一走，一切的維系，就完了!可是，真的要挨到自己必須維護(hù)合法權(quán)益的時(shí)候，不打官司，哪有別的再好的方法？
“欠錢的是大爺，要債的是龜孫子”仍是這個(gè)社會(huì)不正常卻普遍存在的事實(shí)。所以，我們有把時(shí)間消耗在天天催款、年前節(jié)后上人家的門上看人家的臉色上，不如改弦易轍、改弦更張，能做的業(yè)務(wù)，我們認(rèn)真去做，能合作的對(duì)象，我們用心去合作，信用不好的，我們只有選擇放棄，我們有我們自己的事情，我們只有這一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間的人生，我們也沒(méi)時(shí)間去了解和教育那些心術(shù)不正的人，也無(wú)暇關(guān)注到底是什么原因讓他們走到這種不可思議的這一步，我們，用心走我們自己的每一步，是對(duì)的嗎？
這世上，以中國(guó)之大，以我們現(xiàn)在的思維和財(cái)力物力，花費(fèi)同樣的代價(jià)，卻也一樣能有所收獲的機(jī)會(huì)太多了，干嗎要把自己天天放在火爐上烤？百分之三十的人，不講信用，百分之三十的人，模棱兩可，百分之四十的人，還是特講信用的。那么，我們就努力把這百分四十的人，服務(wù)好，合作好，以中國(guó)之大，足夠我們生存的吧？
祝我所有的同行，一到年關(guān)再不要東家要債，西鄰催款，好好的過(guò)一個(gè)愉快春節(jié)!
有兩段順口溜，或?qū)τ谛∩碳矣杏�，摘抄發(fā)表，同行可看閱，可摘抄轉(zhuǎn)載，或懸掛于店堂內(nèi)顯眼處：
A、一進(jìn)門來(lái)蘇東坡，坐下韓信問(wèn)蕭何。蘇秦巧語(yǔ)言六國(guó)，徐庶無(wú)語(yǔ)你沒(méi)轍。賒賬好比三結(jié)義，要賬好比請(qǐng)諸葛。不是本店無(wú)情理，只因本小利皮�。�
B、客戶朋友聽(tīng)我言，經(jīng)營(yíng)發(fā)展真可憐；開(kāi)店掙不了大錢，包括穿衣和吃飯，筆墨紙張員工費(fèi)，房租煤氣和水電，各種費(fèi)用細(xì)計(jì)算，掙錢已去一大半；
C、百業(yè)經(jīng)營(yíng)利為先，分分厘厘皆血汗；告誡客戶諸朋友，若要賒帳莫開(kāi)言；如果諸人來(lái)賒賬，本小利薄周轉(zhuǎn)難；
D、賒賬好比三結(jié)義，要帳如同上梁山；一次要賬紅了臉，二次要帳把臉?lè)�；朋友之情全忘記，多年好情變了臉；你推我是互指�?zé)，就是不想把賬還，欠賬還錢古來(lái)理，為人著想莫添煩；開(kāi)店經(jīng)營(yíng)有風(fēng)險(xiǎn)，誠(chéng)實(shí)經(jīng)商不賒欠；你若賒欠我為難，我若要賬你心煩，朋友要有平常心，莫養(yǎng)賒欠壞習(xí)慣；道出真言你莫笑，盼你換位來(lái)思考；朋友情誼要珍惜，莫因賒欠傷和氣；
你不賒來(lái)我不欠，你我感情萬(wàn)萬(wàn)年!
共勉!
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