企業(yè)整風(fēng)運(yùn)動(dòng)（一）
會(huì)議記錄一 我們現(xiàn)在把我們這里整體狀態(tài)，以我眼光和思路和大家大概說一下，當(dāng)然我們開會(huì)的目的是把有些東西，掩蔽表象下面的東西提出來讓大家互相有個(gè)督促。 這次會(huì)議我們想通過幾個(gè)實(shí)際在前面操作的人員先相互溝通一下，準(zhǔn)備明天晚上我們?cè)匍_全體會(huì)議，考慮到時(shí)間問題，所以今天晚上把全體人員全部留下來，大家在一起溝通一下。 我們辦公室這一塊呢，現(xiàn)在對(duì)于接單子或接電話或者是客戶來訪包括把客戶送走，總體上說打六七十分是能說得過去的。不象以前，包括在電話里對(duì)人家客戶交流溝通這一塊，人家報(bào)單子，我們這里什么都不懂或者說我們?cè)谶@里說懂的，人家客戶也聽不懂。或者人家客戶來報(bào)單子，我們現(xiàn)在能基本上有人接待，能主動(dòng)的上前和客戶打招呼，能主動(dòng)的請(qǐng)人家坐下，然后能主動(dòng)的端茶倒水給客戶，能熱情的和人家深談需要什么貨，客戶走時(shí)能客客氣氣的主動(dòng)站起來和人家打招呼，對(duì)這一塊來說，我們現(xiàn)在比以前有所提高。 另外對(duì)于售后服務(wù)這一塊有進(jìn)步，我們辦公室現(xiàn)在接到客戶抱怨的投訴電話，較比以前少了，有還是有的。但是現(xiàn)在能細(xì)心、耐心的跟客戶溝通，聽取客戶的意見并和客戶解釋，甚至于可以不厭其煩聽客戶發(fā)牢騷，這一塊就是我們所說所謂的進(jìn)步! 后方發(fā)貨這一塊呢，通過前一陣子，特別是對(duì)于小阮他們發(fā)錯(cuò)貨應(yīng)該說是提出批評(píng)，而且加上經(jīng)濟(jì)上的一點(diǎn)點(diǎn)處罰，所以對(duì)發(fā)錯(cuò)貨這一塊呢。這幾天我沒有查，但總體給我感覺上應(yīng)該來說，發(fā)錯(cuò)率還是有所減少，大家發(fā)貨時(shí)有沒有精心盡力？你們幾個(gè)發(fā)貨的人心里應(yīng)該清楚，我們一貫要求的準(zhǔn)確率這一塊是無條件的!我們所有人，一直忙前忙后的目的，就是要把貨準(zhǔn)確無誤交到客戶手里邊，讓客戶滿意，讓他感到物超所值，讓他感到我們的服務(wù)對(duì)他來說應(yīng)該是一件很快慰的事情!這是我們對(duì)后方發(fā)貨的要求!當(dāng)然后方對(duì)于客戶來說，也是一個(gè)服務(wù)。甚至于牽涉到我們?cè)谘b貨，客戶在旁邊看的時(shí)候，我們對(duì)人家要有禮貌，客戶走的時(shí)候，我們要主動(dòng)幫人家把車上的繩子摋好，一直等他離開我們的倉庫所在的位置，這也叫服務(wù)。 我們以前有一個(gè)叫不是笑話的笑話嗎，客戶晚上就象這會(huì)兒六七點(diǎn)鐘要來裝貨，竟然有一個(gè)員工說：“你怎不早點(diǎn)來，我們要下班了，我們要休息了!”說句心里話，我真的承認(rèn)你到下班時(shí)間了，你亦應(yīng)該回去休息吶，真的要休息吶，但是我們這種工作場(chǎng)所這種工作狀態(tài)和這種性質(zhì)，就決定我們不能對(duì)客戶說這個(gè)話，我們真的不是國(guó)營(yíng)單位!何況現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們真的要把客戶的需求放在第一位!真正要把客戶當(dāng)成上帝來看待。大家都在努力在抓服務(wù)這一塊，我們憑什么要比人家先進(jìn)？憑什么我們的業(yè)務(wù)量要比人家多？那我們必須要把有些服務(wù)做到細(xì)處，落實(shí)到實(shí)處，不是天天在這里夸夸其談，喊在口頭上面!真正輪到你對(duì)客戶的要求服務(wù)的時(shí)候，我們不知不覺就把我們內(nèi)心深處的話就說出來吶：我們要休息，我們要下班吶!在說這句話不能說的同時(shí)，讓人真的會(huì)感到委屈，我也知道你委屈，但是我體諒你原諒你，但你真的不能對(duì)客戶說! 這樣有些時(shí)候我接到客戶對(duì)我提出來這樣那樣苛刻的要求，我有時(shí)候常常拿有些話去堵他們，我的員工也是人，憑什么上午三四掛車在下著（貨），至中午十二點(diǎn)半吃過飯后，連休息半小時(shí)的空子也沒有？那么客戶還要對(duì)我們不滿，到最后我只有對(duì)客戶說，我的員工也是人，我們要適當(dāng)給他們一點(diǎn)點(diǎn)休息的時(shí)間!說到這個(gè)話的時(shí)候，基本上百分之九十的客戶都無話可說!對(duì)這一塊，請(qǐng)大家一定要理解我，理解我們所處的位置，明知到有的客戶的行為或動(dòng)作，可能是有的不是太合呼情理的，但是我們還是要堅(jiān)持按客戶的要求去做!
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